我院深入开展“进一步改善医疗服务60条措施,不断提高城乡居民就医满意度”专项活动—建温暖舒适、安全便捷的患者之家

发布时间:2019-10-25 08:30:08       来源:医务科      浏览次数:
    整洁的走廊、随处可见的医疗健康知识、面带微笑的医护人员……10月11日,记者在我院了解到,医院正积极开展“进一步改善医疗服务60条措施,不断提高城乡居民就医满意度”专项活动。
    “为着力解决百姓看病就医反映比较突出和长期解决不到位的医疗服务问题,我院专门成立改善医疗服务领导小组,努力为群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务。”我院门诊办主任姜卫介绍。

优化便民措施 提升服务质量
    每月1号是我院的惠民日,市民可享受半价的常规体检,而当天采血窗口排队拥挤却成了一个难题。姜卫表示,为方便患者就医,医院在发热门诊旁增设了一个采血窗口,使患者分流,缓解了以往抽血排队拥挤的情况,为患者节省了排队等待时间。
    “不仅如此,院内增添了许多基础设施以及现代化设备。”姜卫介绍,在门诊大厅,安置两块电子大屏,患者可获取专家坐诊信息以及医疗健康资讯;引进自助打印设备,患者可自行打印、查询体检报告单、门诊病历、费用清单等;院内免费无线网络已实现全覆盖,最大化为患者提供优质服务。
    同时,我院急诊、门诊、住院入口处设立应急停车位和布局分布图,有明确的楼层和诊室指引,同时提供便捷的轮椅借用服务;开设门诊综合服务中心,配备专职人员提供医疗和医保咨询,提供医学诊断等相关证明审核盖章、失物招领、协助自助血压测量、患者小件物品临时寄存(寄存柜)等服务;在婴幼儿就诊集中区域设置哺乳室,内部配备婴儿护理台、舒适座椅等服务设施。

运用信息化手段 完善服务流程
    “现在来我院看病很方便,不用挂号排队了,我在网上预约了下午3点血管外科的专家,他们还给我发短信提醒我按时就诊。”市民王先生炫耀道。
    原来,这是我院推出的挂号平台系统。信息科主任张荣和介绍,较以往的窗口排队挂号不同,患者可通过电话、微信、官方网站等多渠道进行线上预约就诊,有效缓解了出现排长队等现象。
    不仅如此,我院积极构建信息化平台,将每个科室的就诊信息录入系统,患者可明确了解各科室的就诊人员数量,根据信息选择就诊时段,避免长时间排队。
    “目前,短信提醒平台已上线,通过短信、微信等方式提前通知已预约的患者前来就诊。”张荣和表示,后续将继续研发就诊服务流程提醒,通过短信、微信等方式,提前告知患者具体就诊流程,需要去什么科室就诊,去哪里做检查,科室信息、位置等发送至患者手机,避免出现患者因不知道具体流程而浪费过多时间。
     今年4月份,为了免去患者复印病历多次跑路的麻烦,我院推出了“微病案”微信预约复印病历和邮寄服务,开设无节假日窗口,为患者节约时间,提供便利。患者或家属可以通过扫描二维码,关注“微病案”微信公众号,根据操作流程即可享受预约复印、线上支付、邮寄到家、查询进度等便捷服务,真正做到了一站式服务。
    据了解,目前我院在信息化建设上已投入800多万元,后续还将继续加大投入。张荣和表示,电子健康卡将会在11月底试运行,届时其他项目的运行也会上线。

改善就医环境 增加患者满意度
    “为不断改善就医环境,我院加强院内绿化美化,推进人文环境建设,营造浓郁的文化氛围。”总务科主任李晓静说。医院院内安装交通指示牌,利于患者有序停车;设置无障碍设施,如无障碍卫生间、无障碍通道等,为患者提供方便。医院开展厕所整洁专项行动,真正做到卫生间无污渍、无异味、无杂物,门诊、辅助检查科室区域卫生间提供卫生纸、洗手液和手烘干机。
    同时,今年医院还整治修缮了院内路面,保证雨雪天气无积水,做好相应的防滑措施。医疗废物的暂时贮存设施、设备符合要求,同时设置了明显的警示标识和防渗漏、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防盗以及预防儿童接触等安全措施。
    “一直以来,我院改善医疗服务行动从未停歇,致力于创新医疗服务模式,不断增强患者的就医获得感,以更优良的就医环境,更便捷的就诊流程,更高质量和更富人文关怀的医疗服务来建设一个温暖、舒适、安全、便捷的患者之家。”我院党委书记、理事长段立新说。













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